Bollette, che stess!

 

Bollette di #telefonia, di #luce e #gas: illeciti cambi gestore, disservizi, servizi mai richiesti, addebiti non dovuti, cosa fare?

Se vi siete malauguratamente identificati in uno di questi problemi non disperate. Ci sentiamo di segnalare alcuni degli accorgimenti che il #consumatore può adottare per limitare al minimo queste seccature.

Vadamecum ACCI #iononcicasco :

1. NON valutare, stipulare o accettare offerte per telefono o sui social, meglio rivolgersi sempre ad un punto fisico locale e richiedere "quell'offerta vista su...";

2. NON aprire la porta di casa a apparentemente 'brave persone' e dall'aspetto certamente 'affidabile', e mostrar loro la vostra bolletta o darne i dati anagrafici e/o identificativi della fornitura;

 

3. NON firmare, o accettare telefonicamente o affrettatamente un'offerta per "non rischiare di perderla", prendetevi sempre del tempo per rileggere attentamente l'informativa, sarebbe auspicabile chiedere un consiglio a chi riteniate possa essere più esperto presso un centro fisico di servizi locale;

4. NON cliccare su immagini pubblicitarie durante la quotidiana navigazione sui social, potrebbe comportare l'attivazione automatica di abbonamenti;

5. Monitorare quotidianamente il vostro conto, in modo da evitare di non accorgervi di eventuali addebiti mai autorizzati, e se vi siete accorti di un addebito mai richiesto chiamare immediatamente l'operatore addebitante (descritto in corrispondenza della voce di addebito sul vostro estratto conto) e chiedere la disattivazione del servizio;

6. Mandare tempestivamente una comunicazione scritta e tracciabile (raccomandata con ricevuta di ritorno o una PEC) per qualsiasi vostro reclamo, subito dopo aver chiamato la compagnia, con la causale specifica che identifica la vostra richiesta in modo chiaro e inequivocabile, per esempio "recesso per servizio non richiesto" e "recesso per ripensamento" (entro e mai oltre 14 giorni), "disdetta contratto numero... (e inserire la motivazione)", "recesso per modifica condizioni contrattuali", "richiesta annullamento servizio non richiesto", ...;

7. NON dimenticare di riportare i dati anagrafici completi del richiedente, di fare riferimento al numero di contratto, numero di telefono o codice cliente, di allegare la carta d'identità in corso di validità, di firmare le richieste che intendete inviare alla compagnia, di mantenere una copia delle comunicazioni che inviate, eviterete che risultino nulle.

Trascorsi 40 giorni lavorativi dal vostro #reclamo scritto alla vostra compagnia di #energia o di #telefonia, aspettatevi:

1- una telefonata dall'operatore a cui dovrete ribadire quanto da voi richiesto nella comunicazione scritta, e accettare eventuali offerte di rimborso totale o parziale di quanto avete o dovreste pagare, chiedendo sempre alla compagnia di inviarvi una comunicazione scritta di quanto eventualmente concordato;

2- una risposta scritta dall'operatore che soddisfa la vostra richiesta, pertanto avrete risolto il problema;

3- una risposta scritta negativa dall'operatore per mezzo della quale vi comunica di "non poter dare seguito alla vostra richiesta....", potrete rivolgervi all'associazione che, se riterrà fondate le vostre richieste, potrà avviare un procedimento in difesa dei vostri #diritti.

13 settembre 2019

A cura di:

Referente ACCI, perito Antonella Vinella

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